常见问题

至尊贵的访客,这里是升旗山及缆车服务的常见问题

升旗山开放时间

• 升旗山开放时间?

升旗山缆车日常售票时间为早上6时15分至晚上10时,而缆车班次是从早上6时30分至晚上11时(最后一班从山顶站至山脚站)。

请注意,缆车服务将会在年度两次的保养及维修期间停止服务,而保养及维修期间多数定在每年年初的1月或2月,以及中旬的6月或7月。

预知更多详情,可以浏览http://www.penanghill.gov.my/index.php/en/tickets.html

• 山顶站的商家开放时间?

有关商家的开放时间是早上9时至晚上7时。

升旗山缆车票价及付费方式

• 升旗山缆车票是多少?

可以在以下连接浏览完整的升旗山缆车各项票价表:http://www.penanghill.gov.my/index.php/en/tickets.html

• 我该如何购票?

除了可以直接在售票处购票,访客可以优先通过官网购票以避开排队购票人潮。

可以在以下链接预定缆车票:http://www.penanghill.gov.my/index.php/en/tickets.html.

• 山脚站的购票付费方式?

我们接受现金交易。基于COVID-19疫情,更欢迎访客通过无卡、无现金及无接触的交易,即通过信用卡(VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS and Union Pay),或通过电子钱包,即Touch ’n Go, Grab Pay, ALIPAY,WeChat Pay 和 QRPay付费。

• 普通通道和快速通道的区别

使用快速通道,游客可以减少候车时间,避免在普通通道排队,建议有限时到访升旗山的访客使用快速通道。

网络购票

• 可以更换预定日期吗?

所预定的日期是无法更换,缆车票只限单次使用。

任何询问,可电邮至该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

• 可以通过官网购买单程缆车票吗?

只能在山脚站售票处购买缆车票。

• 可以在通一天使用官网购票且使用吗?

不允许。若要通过官网购票,至少需要24小时。

• 若我取消所预定的缆车票,可以获得退款吗?

所售出的缆车票,一律不得退款。

• 如何确定成功购票?

确认付费后,页面将会转至附有预订号码的“付款完成”的界面。附有电子票的附件通知将会发送到您用于预订的电子邮件中。

或者,您可以点击付款完成页面的“下载”按钮来保存电子票以进行兑换。

• 信用卡的3D Secure是什么?

VISA / MasterCard / JCB的3D Secure是以进一步保护CNP(不存在持卡人)的互联网交易,该交易会为每笔安全付款创建一个“信任链”。

这是为了确保用户在网上交易时,所有信息和交易也仅允许持卡者使用。

不同信用卡都有各自的3D Secure,对于VISA,是“ VISA验证”,MasterCard是“MasterCard  SecureCode”。

• 使用3D Secure信用卡付款时,会出现怎样的情况?

当您使用备用3D Secure的 信用卡付款时,3D Secure会自动启用。

持卡人将会收到TAC码,输入后即可继续结帐。

• 如果没有3D Secure呢?

您可以向相关信用卡银行注册3D Secure。任何详情,请直接向相关银行联系,以获取更多最新信息。

• 为什么我的交易遭拒绝?

所有交易都必须经过您所使用的银行/支付提供商的批准。 如果您的交易被相关银行拒绝,我们是无法处理相关交易。 请与相关银行联系,以获取有关失败交易的信息。 基于客户隐私权政策,我们无法代表您所使用的银行直接联系。

如果您的卡具有3D Secure,则必须通过验证后,才能完成交易。 如果验证失败,相关交易将遭拒绝。

• 如何避免交易被拒绝?
  • 能通过验证及交易的信用卡/借记卡:
  • 确保您有足够的余额
  • 确保输入正确的资料
  • 确保没有您的信用卡/借记卡不曾遭盗或用于欺诈活动
  • 确保您的信用卡/借记卡已经启用电子商务交易
• 通过官方网站成功购买电子缆车票后,我会收到通知吗?

当您的在线交易成功,将会收到iPay88的交易发出的电子邮件(该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。)通知,以及升旗山机构的电子缆车票的确认邮件。

• 我应该做什么当没有从收到升旗山的电子缆车票。

如果收件箱中没发现电子票,请检查您的垃圾邮件。

如果您在购买时输入了错误的电邮地址,请将正确的电邮地址发送到该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。,我们可以重新发送确认电子邮件给您。

或者,您可以在提供电邮地址或电话号码予5号售票处的售票人员,以兑换已购买的缆车票。

• 购买后,我没有从收到任何升旗山的电子缆车票。

如果收件箱中没发现电子票,请检查您的垃圾邮件。

如果您在购买时输入了错误的电邮地址,请将正确的电邮地址发送到该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。,我们可以重新发送确认电子邮件给您。

或者,您可以在提供电邮地址或电话号码予5号售票处的售票人员,以兑换已购买的缆车票。

升旗山门票

• 若携带3岁孩童,他/她需要购票吗?

任何4岁以下的孩童皆无需购票,惟,需由成人陪同。

• 请问缆车票有任何特别优惠吗?

凡是出示马来西亚有效居留证(大马卡、大马儿童卡、大马第二家园、有效工作准证及其他)将可享受大马卡的优惠。

• 每天都有日出/日落的优惠缆车票吗?

日出及日落优惠票只是在特定的日期,可浏览(http://www.penanghill.gov.my/index.php/en/tickets.html)以查询详情。

• 是否能使用网络预购 “日出/日落” 优惠缆车票?

大马卡及大马儿童卡持有者仅可以在缆车山脚站售票处购买有关优惠票,优惠时间是分别早上6时30分至晚上8时,以及晚上7时30分至晚上9时45分。

 购买日出优惠票的访客,最后搭乘缆车时间是早上9时,唯日落优惠票没有受限。 

升旗山缆车售票时间是从早上6时15分至晚上9时45分。

• 学生及学校团体是否有优惠价?

没有预约的学生无法享有特惠票价。不过,升旗山机构提供学校团体优惠价予教育机构。所有申请者需在到访日前作出申请,处理过程需5个工作天。申请特惠价的程序及资讯,可从 http://www.penanghill.gov.my/index.php/en/tickets.html 获得。

• 什么是E-Boarding 系统?

E-Boarding 系统最要是优化等候时间,并在缆车站提供无缝的搭乘缆车体验。收据包含批号,预计搭乘缆车的时间,让游客可以更好地规划他们的升旗山之旅。 通过E-Boarding 系统,游客还可以通过QR码检查搭乘缆车的时间,只需在距离缆车出发时间抵达缆车站即可。

升旗山缆车轨道及服务

• 缆车轨道有多长?

升旗山缆车轨道有2公里长,是亚洲其中一个最长的缆车轨道。

• 缆车的载客人数是多少?

每辆缆车(Mutiara 和 Pinang)每趟分别可承载100名乘客。

• 我可以携带行李进缆车厢吗?

以,你可以携带行李,然后置放在载货柜。不过,缆车司机是没有提供行李存放服务。

• 我可以携带婴儿车进缆车厢吗?

可以,你可以携带婴儿车进缆车厢。不过,请在搭乘缆车时折叠好婴儿车,以便提供更多空间予乘客。

• 我可以携带宠物进缆车吗?

为了提供优质及舒适的服务予乘客,宠物是禁止进入缆车。

• 乘客允许在Middle Station下车吗?

可以,不过每天缆车服务只有特定的班次允许乘客在Middle Station上下车。请在资讯柜台查询相关行程。

• 可以在缆车内饮食吗?

乘客允许携带食物及饮料进入缆车,不过,在搭乘缆车时禁止饮食。拥有浓烈味道的热带水果是禁止携带进入缆车厢 。

• 可以在缆车内抽烟吗?

缆车内是严禁抽烟。

前往升旗山方向及公共交通

• 如何前往升旗山?

你可以使用Waze和Google Maps来搜寻升旗山的位置,输入“Penang Hill”, “Penang Hill Lower Station”, 或“Penang Hill Car Park” 作为您的目的地,即可直接引领您直达升旗山山脚缆车站。

此外,您也可以选择公共交通,比如槟快捷通巴士(204),Penang Hop-on and Hop- off观光巴士、德士或Grab。

• 到访升旗山时,我可以停车在何处?

你可以停放您的交通工具在升旗山多层停车场或天公坛露天停车场。

• 是否可以驾驶私人车辆至升旗山山顶?

公众是不允许驾驶私人车辆至升旗山山顶。相关申请需获得陆路交通局及升旗山机构的批准,只有山顶居民、业者及承包商才能提出申请。

• 除了搭乘缆车,是否有其他方式可以抵达升旗山山顶?所需的费用是多少?

除了缆车,访客的另一个选择是从植物园搭乘吉普车抵达升旗山山顶,收费是160令吉(4人来回)。此服务是由私人营业。

升旗山新常态标准作业程序(SOP)

• 升旗山机构有施行的新常态标准作业程序吗?

基于新冠肺炎大流行,升旗山机构施行多项新常态标准作业程序,以阻断新冠肺炎的感染链。

当进入任何场所时,所有访客需扫描“吾安”二维码,以及测量体温,同时需要在售票处及缆车月台保持肢体距离。

访客需时刻戴上口罩以及保持良好个人卫生习惯。

• 是否有在搭乘缆车过程中采取任何措施以防止新冠肺炎传播?

每趟缆车满载客量为100名。尽管如此,升旗山机构暂时减少载客量为每趟50人,以确保乘客在缆车厢内能保持距离,因此每个缆车厢只能容纳10名乘客。

• 升旗山机构有采取其他防范措施吗?

其他防范措施有:在显眼地区置放COVID-19新常态标准作业程序告示以及指示牌,在缆车山脚站及山顶站也播放新常态标准作业程序公告,鼓励访客使用电子钱包,以及时常在缆车厢及公共设施处进行消毒。

升旗山景点

• 缆车票是否已经包含升旗山山顶的所有景点入门票?

每张缆车票只是作为游客搭乘缆车到升旗山山顶的费用。访客需付费参观山顶营业的私人景点。

• 升旗山景点及活动?

任何详情可浏览 http://www.penanghill.gov.my 也可以在这儿下载电子游览指南 。一些景点是私人经营,有意参访的访客需另外付费。

• 参访升旗山山顶的时间是否受限?

没有,参访升旗山山顶的时间不受限制,只需在缆车服务时间(从清晨6时30分至晚上11时)返回山脚站即可。升旗山缆车最后一趟从山顶站出发的缆车是晚上11时。

其他资讯

• 升旗山是否有储物柜服务?

是的,升旗山缆车山脚站备有私人管理的储物柜服务,位于入口处附近的资讯柜。

建议游客携带贵重物品在身旁,升旗山机构对任何丢失的物品或私人物品,一概不负责。

• 升旗山是否有提款机服务?

没有,升旗山范围内没有任何提款机。

• 升旗山允许是有轮椅吗?是否提供轮椅租借服务?

是,升旗山允许使用轮椅。

若您在搭乘缆车时需要任何协助,可以向资讯柜台寻求协助。本机构客服人员将会协助您使用特定通道登上缆车。

您可以向客服人员询问有关轮椅服务。

• 可以在升旗山抽烟吗?

升旗山已宪报为禁烟区,因此,严禁抽烟。

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